Computere “Asistenta IT este un serviciu de care toti avem nevoie, in diferite moduri.” - Client DAB IT Outsourcing.
In abonamentele de externalizare IT oferite de compania DAB IT Outsourcing, Asistenta IT este un serviciu de baza. Serviciile de Asistenta IT sunt concepute pentru solutionarea incidentelor tehnice minore din cadrul companiilor, in mod telefonic sau online. Bineinteles, daca se constata ca incidentul este grav, se intervine la fata locului.
Prin Asistenta IT noi traducem in servicii termenul "Help desk". Serviciile se adreseaza angajatilor din companii ce intampina probleme in folosirea zilnica a infrastructurii IT.
Echipa DAB IT Outsourcing poate interveni pentru oferirea serviciilor de Asistenta IT in urmatoarele moduri:
- Online / Remote (Un tehnician din echipa DAB IT Outsourcing se conecteaza pe computerul cu probleme si rezolva incidentul)
- Telefonic (In cazul in care nu exista conexiune internet in acel moment, un tehnician din echipa DAB IT Outsourcing va explica pas cu pas angajatului respectiv ce trebuie sa faca pentru ca situatia sa revina la normal)
- Fizic (In cazul in care din diferite motive nu se poate interveni online/remote/telefonic, tehnicianul din echipa DAB IT Outsourcing se va prezenta in maxim 2h in locul incidentului tehnic pentru remediere)
De asemenea, pentru ca echipa DAB IT Outsourcing sa poata interveni prompt atunci cand este nevoie, in fiecare saptamana se organizeaza vizite de mentenanta pentru verificarea computerelor si a conexiunilor la internet de pe fiecare computer. Aceasta verificare se ofera indiferent de tipul abonamentului IT.
